Истоки новаторского подхода Vikan

Эта статья входит  короткий цикл, который мы подготовили специально к 120-летию Vikan. Мы обратились к архивам, чтобы найти истории, связанные с основными вехами и поворотными моментами нашего развития. Надеемся, они помогут составить представление о том, как за 120 лет компания превратилась в ту, какой мы знаем ее сегодня.

Как посещения А.П. Педерсеном молочных хозяйств  определили развитие компании

В своих мемуарах «Жизнь и труд» основатель  Vikan А.П. Педерсен приводит несколько рассказов о заре истории компании и размышляет о них с высоты прожитых лет. Некоторые из описанных им случаев имеют особое значение для нас в Vikan. Ведь они предопределили нашу культуру.

Один из примеров показывает, как Педерсену удалось завоевать доверие новых заказчиков несмотря на неизвестность своего только  что открывшегося щеточного предприятия. «Все молочные хозяйства, выросшие как грибы после дождя в 1880–1890-х, использовали огромное количество щеток, и мне вдруг пришло в голову, что дело могло бы быть ко взаимной выгоде, сумей я сделать щетки, подходящие именно им», – писал он.

Далее Педерсен подробнее описывает свою мысль: «Мне подумалось, что необходимо посетить молочные хозяйства, чтобы своими глазами увидеть, как именно и для чего они там используются». Сейчас мы назвали бы такой подход к нововведениям клиентоориентированным – он и сегодня остается краеугольным камнем деятельности  Vikan.

И основатель Vikan, не теряя времени даром, отправился на молочные предприятия, где «внимательнейшим образом наблюдал за работой», а по возвращении в мастерскую подолгу размышлял,  как бы приспособить щетки под конкретные нужды работников.

И Педерсен сразу же принялся за дело. «Я стал обдумывать, какую бы щетку хотели использовать сами работники». И в записях встречается еще одно немаловажное упоминание: «Когда часть щеток была готова, я посылал их на близлежащие хозяйства – опробовать в деле». Там подарок принимали с радостью, и так закладывалась основа доверительных отношений.

Вклад потребителя: отзывы, задумки и проверки

Любопытно отметить, что хотя история эта была записана в начале XX века, она предопределила весь наш подход к инновациям. А подход этот, пусть и необычный для тех времен, отличает сосредоточенность на потребители: с него все начинается и им заканчивается.

Но вот что удивительнее всего, так это то, насколько созвучно отношение к нововведениям Передсена с нашим современным, о чем подробнее можно прочитать здесь. И если основатель компании узнавал, что нужно молочным хозяйствам, путешествуя на поездах и верхом, то мы сегодня собираем идеи новых инструментов от потребителей в сети, а чтобы понять их потребности и услышать их, времени не жалеют целые отделы продаж и разработок. Если Педерсен проводил многие часы за составлением чертежей и испытаниями, мы тоже не побоимся предлагать совершенное новые решения, ведь это базовый принцип нашей политики. И, конечно, как и сам Пдерсен, мы отправляем тестовые образцы потребителям, чтобы от настоящих пользователей узнать, насколько те хороши и не надо ли что доработать.  Без этого мы и не представляем, что значит работать на совесть.

И когда мы решили сформулировать современную версию клиентоориентированного подхода, то даже не стали обращаться к воспоминаниям А.П. Передсена, раздумывать над его принципами. Не было необходимости. Его подход и так всегда был частью нашей работы.